如果你是G Suite（Gmail企業版）的使用者，使用上遇到問題或不會設定 G Suite 後台該怎麼辦？其實 Google 官方有提供支援小組電話可以求助，快把它學起來以免遇到緊急狀況找不到人處理信箱問題唷！
什麼是 G Suite 支援電話？
所謂 G Suite 支援電話，指的是 Google 提供給有購買 G Suite 的使用者「免費售後支援服務電話」，一般的個人 Gmail 使用者並無法使用此服務。就說明中心的說法，G Suite 支援中心會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題，而使用者可在 1 個工作天內獲得初步回應。
個人建議如果是簡單的操作問題，可以先自行看Google 說明中心或是我的部落格文章，試著操作看看能否解決。我自己除非是系統上的問題或是完全找不到教學說明時，才會撥打給 G Suite 支援小組，至於原因稍後會再跟大家說明，總之大家可以先了解撥打支援電話的方法，以免日後遇到緊急狀況找不到人協助處理的情況！
如何撥打 G Suite 支援電話？
如果想打給 G Suite 的支援小組，需要先從 G Suite 管理控制台取得 PIN 碼，證明你是該網域管理者，才能撥打支援電話。
步驟一、以管理員身分登入 G Suite 管理控制台
點選右上角的 Google 工具列，如果有出現管理員（上圖紅框處），即代表你是管理員身分。點選進去即可進入 G Suite 管理控制台。
步驟二、在 G Suite 管理控制台點選右上角的「?」，進入管理員專用說明
成功進入 G Suite 管理控制台後，可點選右上角的「?」，進入管理員專用說明，再點選下方「與支援小組聯絡」。
步驟三、選擇聯絡選項「電話」，輸入協助資訊與點選「尋求電話支援」
接著點選「電話」然後輸入需要協助的內容，可以打個大概的問題內容就好，再點選「尋求電話支援」
步驟四、繼續點選「尋求電話支援」
點選尋求電話支援後，會出現和你輸入的問題相關的 Google 說明文件，如果你的問題可以直接看文件操作解決，就可以參考其操作說明。如果仍需要尋求支援，就繼續點選右下角的「尋求電話支援」
步驟五、取得 PIN 碼，在電話中告知支援人員您的 PIN 碼
最後會出現給台灣使用者的免費專線 0800-666-540，但在撥打電話之前，需先取得 PIN 碼，於電話中告知支援人員你的網域名稱與 PIN 碼，支援人員才可以進一步協助解決你的問題。
使用 G Suite 支援電話的限制與麻煩
雖然 G Suite 支援小組的支援人員是說中文的，但還是有一些地方對台灣人來說會有點麻煩，以下三點就是我比較少使用 G Suite 支援電話的原因：
1. 大馬地區口音問題
目前 G Suite 支援小組都是大馬地區的客服人員，可能會不太適應對方的語法、音調或用字遣詞。
2. 線上等待時間較長
由於 G Suite 支援小組需處理所有使用者的問題，因此有時打過去線上等候的時間比較長，需要花費一段時間將電話掛在線上等候接通。
3. 需請管理員登入管理控制台取得 PIN 碼
如果是公司一般的使用者，只想詢問帳單問題或操作說明，還需請公司的管理員登入管理控制台取得 PIN 碼才能撥打支援電話，十分麻煩。
那台灣有 G Suite 支援電話嗎？
目前 Google 尚未在台灣成立 G Suite 支援小組，但台灣有部分 Google 合作夥伴有提供售後技術支援的服務。據我所知，目前在台灣的 Google 合作夥伴當中，僅有田中系統有針對自家客戶提供免費的售後技術支援。照他們官網所述，他們有單一客戶的台灣窗口，能夠在 24 小時內即時回復問題，而且也不用取得 PIN 碼，只要是他們的客戶都可以撥打免費的支援電話。所以如果你跟我一樣習慣找台灣人幫忙處理問題，不妨可以找像田中系統這樣的 Google 台灣合作夥伴購買 G Suite。
雖然 Google 有官方的支援小組，但是我反而比較少打過去問問題，因為我覺得還是台灣人服務比較親切跟熟悉，也不用像打官方支援電話一樣需要一直在線上等候；而且找合作夥伴購買還有個好處，就是能夠幫忙開立 G Suite 發票，這對公司需要銷帳報稅來說，真的比自己刷卡跟 Google 購買方便太多了。
