Gmail、雲端硬碟全球大當機原因曝光！如何即時檢查Google的故障修復狀況？

相信各位Gmail、Google雲端硬碟的使用者，上周（2019年3月13日）Google大當機一定是哀鴻遍野。那天早上我也受到很大的影響，真的是如很多網友所說的一樣「簡直世界末日」。那麼究竟是什麼原因讓一向以穩定服務著稱的Google發生問題？我們又該如何即時查詢修復狀況呢？

Google上周全球大當機，到底是什麼原因？

據Google官方表示，上周Gmail和雲端硬碟之所以無法寄出附件和下載上傳檔案，是因為在美國時間3月12日晚間，Google的Site Reliability Engineering（SRE）警告其BLOB服務中的儲存資源有顯著增加；而Google工程師為了減少資源使用，將SRE進行了配置更改，結果導致「找尋BLOB資料位置的系統的主要部份出現過載」，隨著此項過載，所有有關BLOB的相關服務都接連故障，這就是上周Google許多服務同時都故障的根本原因。

Google最後透過人工的方式及時搶修，調整BLOB服務的流量級別，讓它不會因過載而故障。Google也表示，已將各儲存區域隔離，以免像此次故障而一次影響全球使用者，並會透過相關軟體檢測負荷狀態，為產生高負荷的設定進行合適的變更。

Gmail當機故障的情況常發生嗎？

Google一向以提供穩定的服務著稱，根據我的使用經驗，可以說是10多年來第一次遇到這樣嚴重的情況。如果從Downdetector.com的圖表看來，Google長期以來的表現確實比許多其他服務、平台都來得穩定的多，幾乎沒有什麼出錯故障的情形。所以未來使用上也不需要太焦慮，畢竟像Google這樣國際知名的雲端服務提供者，全球有許多企業、平台都需仰賴他們提供的服務在運作，比起大多數廠商還是更值得信任的。

異常發生時，如何辨別是使用端問題還是Google主機端的問題？

當Gmail或雲端硬碟等服務發生異常的時候，需要辨別到底是使用端的問題還是Google主機端的問題，可以先去G Suite運作狀態資訊主頁，查看Gmail、Google雲端硬碟等雲端服務是否有問題，或是服務完全服務中斷。透過此頁面上服務項目的燈號顯示狀況，可判斷是否為Google主機端的問題，當它綠燈時為「沒有問題」，橘燈為「發生問題」，而紅燈則為「服務中斷」，並可以此為依據檢查Google主機端是否已將搶救完成。

如果是使用端的問題，使用者該怎麼自行排除問題？

如果至G Suite運作狀態資訊主頁查詢主機端運作皆正常，但自己使用上仍有異常的話，可以去Google說明中心查詢有沒有解決類似問題的辦法。如果你是G Suite付費用戶，想進一步找人解決問題，則可以參考我先前這篇如何撥打Google支援電話的教學，看是要尋找Google支援小組還是當地有提供支援服務的Google合作夥伴都可以。至於個人版的免費Gmail，就沒有相關的電話支援服務了（畢竟是用免費的信箱，當然沒有電話支援服務）。

本次Google的Gmail、雲端硬碟全球大當機可以說是一次罕見的錯誤，希望Google未來可以持續提供給我們像過去一樣穩定又豐富的服務，畢竟大家的身家性命都在他們手上啊！