相信各位Gmail、Google雲端硬碟的使用者,上周(2019年3月13日)Google大當機一定是哀鴻遍野。那天早上我也受到很大的影響,真的是如很多網友所說的一樣「簡直世界末日」。那麼究竟是什麼原因讓一向以穩定服務著稱的Google發生問題?我們又該如何即時查詢修復狀況呢?

Google上周全球大當機,到底是什麼原因?

Gmail當機,Google修復通知

據Google官方表示,上周Gmail和雲端硬碟之所以無法寄出附件和下載上傳檔案,是因為在美國時間3月12日晚間,Google的Site Reliability Engineering(SRE)警告其BLOB服務中的儲存資源有顯著增加;而Google工程師為了減少資源使用,將SRE進行了配置更改,結果導致「找尋BLOB資料位置的系統的主要部份出現過載」,隨著此項過載,所有有關BLOB的相關服務都接連故障,這就是上周Google許多服務同時都故障的根本原因。

GoogleSRE當機異常的相關報告畫面

Google最後透過人工的方式及時搶修,調整BLOB服務的流量級別,讓它不會因過載而故障。Google也表示,已將各儲存區域隔離,以免像此次故障而一次影響全球使用者,並會透過相關軟體檢測負荷狀態,為產生高負荷的設定進行合適的變更。

Gmail當機故障的情況常發生嗎?

Google一向以提供穩定的服務著稱,根據我的使用經驗,可以說是10多年來第一次遇到這樣嚴重的情況。如果從Downdetector.com的圖表看來,Google長期以來的表現確實比許多其他服務、平台都來得穩定的多,幾乎沒有什麼出錯故障的情形。所以未來使用上也不需要太焦慮,畢竟像Google這樣國際知名的雲端服務提供者,全球有許多企業、平台都需仰賴他們提供的服務在運作,比起大多數廠商還是更值得信任的。

Google長期看來表現十分穩定,並無時常當機

異常發生時,如何辨別是使用端問題還是Google主機端的問題?

G Suite運作狀態資訊主頁,查看Gmail、Google雲端硬碟等雲端服務是否有當機異常問題
當Gmail或雲端硬碟等服務發生異常的時候,需要辨別到底是使用端的問題還是Google主機端的問題,可以先去G Suite運作狀態資訊主頁,查看Gmail、Google雲端硬碟等雲端服務是否有問題,或是服務完全服務中斷。透過此頁面上服務項目的燈號顯示狀況,可判斷是否為Google主機端的問題,當它綠燈時為「沒有問題」,橘燈為「發生問題」,而紅燈則為「服務中斷」,並可以此為依據檢查Google主機端是否已將搶救完成。

如果是使用端的問題,使用者該怎麼自行排除問題?

如果至G Suite運作狀態資訊主頁查詢主機端運作皆正常,但自己使用上仍有異常的話,可以去Google說明中心查詢有沒有解決類似問題的辦法。如果你是G Suite付費用戶,想進一步找人解決問題,則可以參考我先前這篇如何撥打Google支援電話的教學,看是要尋找Google支援小組還是當地有提供支援服務的Google合作夥伴都可以。至於個人版的免費Gmail,就沒有相關的電話支援服務了(畢竟是用免費的信箱,當然沒有電話支援服務)。

本次Google的Gmail、雲端硬碟全球大當機可以說是一次罕見的錯誤,希望Google未來可以持續提供給我們像過去一樣穩定又豐富的服務,畢竟大家的身家性命都在他們手上啊!

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